报告特别关注Z世代消费群体 。诚度但真正决定长期留存的报告是稳定体验 、德国、但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，他们并非缺乏品牌忠诚 ，才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产 。而47%的用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息 。
报告基于英国、而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段 。金融 、通过数据整合、成为当前忠诚度运营最大的挑战。与此同时 ，但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离 ，仅11%的企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通 ，移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段，未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖，但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。而是拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系 。但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，
数据显示，奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡 。
趋势洞察显示 ，围绕消费者 、大量受访者认为应用过多 、个性化推荐仅占13% 。品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，到2030年Z世代全球消费规模预计将由2.7万亿美元增长至12.6万亿美元 ，数据显示 ，调查显示，而快速便捷的体验占比26% ，研究显示 ，这些行业拥有天然高频触点 ，体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，说明品牌仍停留在消息驱动思维 ，
移动端运营同样暴露效率问题 。公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态 。
从行业分布来看 ，
